呼叫中心
呼叫中心 呼叫中心服務內容
· 易泰達呼叫中心服務業務
· 呼叫中心外包服務
· 市場營銷服務
· 市場活動支持服務
· 咨詢類服務
· 查詢類服務
· 售后服務
· 技術基礎

    易泰達呼叫中心服務業務

    易泰達呼叫中心服務業務是以“客戶獲取customer acquisition”和“客戶挽留customer maintenance ”為核心,以“市場勘查,電話銷售,客戶服務,客戶挽留”為基礎服務模式、提供全方位外包服務的呼叫中心,主要服務項目包括: 呼叫中心外包服務,呼叫中心市場營銷服務,市場活動支持服務等商務外包服務業務。

   

    呼叫中心外包服務

    2 結構外包

    采用先進cti平臺的易泰達呼叫中心,憑借多年為政府、企業、社會服務的經驗,可以向客戶提供包括互聯網、語音、傳真及電子郵件等內容的呼叫中心外包服務。幫助客戶節約不必要的呼叫中心系統建設費用及管理運營費用。

    易泰達呼叫中心根據客戶的要求,充分了解企業的情況和需要,開發設計了合理的ivr和ifr流程。客戶可以隨時根據自身的需要來決定租用席位規模,從而擁有專業級7×24的呼叫中心服務!易泰達呼叫中心既可以提供基于ip的租用模式,也可以快速靈活地針對客戶需求完成服務業務部署。

    2 人員外包

  作為業界領先的呼叫中心外包運營商,易泰達呼叫中心可以向客戶提供經過專業培訓的高素質呼叫中心服務人員,包括csr、mp、qc、tr-manager。她們在為客戶提供高品質的服務同時,也為客戶帶來了規范化的呼叫中心運營管理流程。

   

    市場營銷服務

    銷售成本低、互動性強、效果直接、覆蓋面大是利用呼叫中心進行市場營銷的最大特點。易泰達呼叫中心可以為您提供如下服務:

ü    inbound 服務

ü     市場活動反饋信息管理

ü     產品售前/售后服務(技術支持、日常咨詢、客戶抱怨處理等)

ü     outbound 服務

ü     數據搜集、處理

ü      市場調查

ü      銷售線索發掘

ü      新產品發布

ü      市場營銷數據管理

ü      市場活動策劃服務

   

    市場活動支持服務

活動邀請服務:

ü      數據搜集、清潔、更新、處理

ü      傳真、e-mail群發及直郵服務

ü      電話呼出邀請

ü      電話呼入、傳真、e-mail注冊管理

ü      網頁互動支持

活動增值服務:

ü     信息跟蹤、客戶跟進

ü     銷售線索發掘

ü     客戶數據分析管理

親情服務:

ü    親情慰問服務

ü    客戶尋訪

ü    新產品推介

ü    優惠推介

ü    有獎征求意見和建議等服務。

   

    咨詢類服務

    咨詢類業務包括:行業介紹、行業政策與法規說明、業務種類介紹、業務受理方法與步驟等咨詢。企業可以通過租用呼叫中心,構成自己的“企業客服”,也可以根據需要提供電話、傳真及web等多種方式的咨詢服務。

   

    查詢類服務

    查詢類業務主要提供兩類服務。一類服務主要是面向企業客戶,提供對業務、服務、客戶資料、服務記錄等信息的查詢;另一類主要是面向行業內部的工作人員,提供有關業務資料、技術資料、客戶檔案、個人業務記錄等信息的查詢。

   

    售后服務

客戶投訴受理:

  呼叫中心可通過各種接入手段接受客戶的投訴,并及時處理或通過特定的通信渠道轉交給企業的相關部門處理,同時可根據處理的情況及時回復客戶,做到服務的閉環。支持的投訴方式包括:人工、e-mail、傳真、web、信函等。

售后服務信息受理:

  采用企業技術認證的坐席代表與企業遠端坐席兩層結構的服務模式,企業可方便地處理用戶的售后服務需求,可以提供:專家解答、上門服務的預約和確認、遠程技術支持等功能。

   

    技術基礎

    易泰達投資建設的商務呼叫中心,著眼于為客戶提供長期服務。特別是由于接入手段的多樣化導致服務手段的多樣化,在規劃和設計過程中,充分考慮了系統今后具有voip遠程座席、與crmerp等企業系統之間的數據交換能力、統一消息平臺的兼容性、擴展能力、系統安全、電力及運轉環境的穩定性;充分考慮到這種整體性的發展趨勢具備了向ip座席、統一消息的擴展能力,系統座席數量可以平滑、安全升級與擴容 。

   

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