服務流程 system

    服務宗旨

    實踐服務新理念

    服務承諾

    用心提供五星級服務

    服務流程

項目前期:

主要工作

2 與客戶溝通,分析客戶問題,界定服務需求

2 提交《項目建議書》

2 簽定合作協議

工作目的

2 分析客戶問題,把握客戶需求

2 確定思路、項目目標和預期效果

客戶參與

2 提出需求,進行洽談

2 項目建議書審閱、討論

2 咨詢服務協議的商討

項目啟動:
主要工作
2 組建項目組,確定項目經理,質量監督經理
2 制定項目計劃,提交《項目計劃書》
2 召開項目初期討論會
工作目的
2 達成項目共識
2 明確項目人員的職責分工
2 明確項目詳細計劃
客戶參與
2 與項目經理協調溝通
2 了解項目組工作規劃和時間安排
2 確認項目計劃

方案設計:
主要工作
2 與客戶對于項目規劃和未來目標進行深入訪談,以了解客戶具體服務需求。
2 對方案進行研討、修改、論證
2 組織專家進行方案評審
工作目的
2 設計適合客戶需求,科學性、先進性的設計方案
客戶參與
2 參與溝通
2 設計方案的評審
2 簽訂服務協議

項目實施:
主要工作
2 根據客戶需求報告,制作項目實施方案
2 組織專家及客戶進行實施方案的評審
2 項目經理對項目進度和人員進行有效控制
工作目的
2 實施方案的有效性進行控制
2 對客戶進行相關技術培訓。
客戶參與
2 參與項目實施方案的評審
2 參與相關技術培訓

項目結束:
主要工作
2 制作項目驗收文檔
2 項目測試和驗收
2 客戶回訪
工作目的
2 順利進行項目的測試、驗收階段
客戶參與
2 參與項目測試和驗收
2 參與滿意度調查

后期運維:
主要工作
2 與客戶明確后期運維服務的范圍
2 提供7*24小時的客戶服務受理
工作目的
2 保障系統的正常運轉
2 高服務的質量標準
客戶參與
2 提出后期運維的需求
2 參與顧客反饋

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